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株式会社ルックルック 採用サイト

信頼溢れる通販会社を目指して!

代表メッセージ

代表メッセージ

MESSAGE

『信頼溢れる通販会社』を目指して 『信頼溢れる通販会社』を目指して

「まっすぐ見つめて、本物発見。」をスローガンに、お客様に本当によいものだけをお届けする健康食品の通信販売会社です。通信販売だからこそできるお客様との直接のつながりを通して、お客様の健康を応援しサポートしたい。そしてお客様を笑顔にしたい。そんな思いで、通販を通して全国のお客様と信頼し合える関係を作ることを目指しています。

代表取締役 貞兼 朋記

通信販売では電話・手紙・メール・DMなどを通してお客様とコミュニケーションをとります。私達はその全てにおいて“想いやり”や“優しさ”をとても大切にしています。また、社内で様々な企画やサービスを考える時は、常にお客様の笑顔を目標に、社員それぞれが本気で考え、納得いくまで話し合って答えを出します。その結果、お客様から「ありがとう」と言って頂いた時は、本当に嬉しい気持ちになります。みんな日々真剣にそして楽しく仕事をしています。

社員みんながお互いに気配りをしながら「会社に来るのが楽しい!」そう思える環境を目指しています。素敵な仲間と一緒に、お客様の笑顔をつくる仕事にチャレンジしてみませんか?

経営理念

経営理念

PHILOSOPHY

経営理念

健康食品の開発と通心販売をとおして
人々の笑顔あふれる元気で快適な生活に貢献する

ビジョン

信頼溢れる通販会社 信頼溢れる通販会社

・通信販売をとおして全国のお客様とお互いが信頼し合える関係
・社内はもちろん関係各社の皆さまとお互いが信頼し合える関係

「ここの商品はいいよ!」と言われる商品開発

~ 高品質で機能に優れ特徴のある商品を開発し提供します ~

「あなたから買いたい!」と言われる接客応対

~ 優しい気持ちや思いやりの気持ちが伝わる応対をします ~

「この会社ちがうよね!」と言われる通販会社

 ~ お客様に寄り添い考え喜んでもらえることを実践します ~

「毎日の仕事が楽しい!」と言われる職場環境

 ~ 社員の創意と自主性が発揮できる関係と環境をつくります ~

「とてもいい会社やね!」と言われる地域企業

 ~ 地域の若者を育て地域に残し活躍できる場を提供します ~

仕事内容

仕事内容

WORK

電話受付

電話受付

電話による問い合わせや注文受付を担当します。お客様の声に耳を傾け、お一人おひとりに寄り添った対応で、全国のお客様に笑顔をお届けする仕事です。

顧客分析

顧客分析

お客様一人ひとりに「より良いサービス」や「きめ細かなフォロー」を行うため、年齢や購入回数、最終購入日などの情報から、傾向を分析しサービス企画や販促企画に生かします。

販促企画

販促企画

新しいお客様の獲得や、既存のお客様のリピート注文、さらに、健康に関するお役立ち情報の提供など、いろんな企画を考え実践します。

デザイン制作

デザイン制作

販促企画などで考えた案を基に、WEBサイトやDM・チラシなどのデザイン制作をします。お客様が笑顔になるように考えながら制作に励んでいます。

社員の声

社員の声

STAFF'S VOICE

中山さん

2013年 入社

中山さん

仕事内容

WEB広告の責任者として、WEB広告の運用・管理や、WEBサイトの企画・制作をしています。具体的には、弊社はWEB広告中心の通信販売なので、より効果の出る広告内容を考え、効果を検証する仕事をしています。広告の写真・テキスト・使用する色を変えるだけでも反応は変わりますので、色んなテストを繰り返しています。ただ、お客様応対が基本なので、電話応対・メール問い合わせ返信なども行っています。今の仕事はかなり楽しいですね。会社の歯車という感じではなく、一人ひとりが中心になって主体的に仕事ができます。

やりがい

努力したことがすぐに結果として見えるところです。サイトを改善したり、広告の内容を変化させたりして、繰り返しテストを行うと結果が比較できます。変えてチェックしてどちらがいいか考えて、さらに次のテストをして。どんどん結果が改善されていくのを見るのが楽しいですし、そのプロセスを考えるのが楽しいです。お客様応対にもやりがいがあります。きちんとお客様のことを考えて行動すると、たくさんの「ありがとう」が返ってくることを実感しています。

社風

ルックルックらしさを大切にしている会社です。ルックルックらしさとは、「想いやり」・「温かさを大切にお客様に対応する」・「相手の事を考える」ということなのですが、それを本当に実践している会社です。お客様のためを想って提案した内容はすぐに採用されたり、忙しい時には助け合ったり。お客様も社員も大切にする社風です。

メッセージ

ほんとにいい会社なので、絶対入った方がいいよ(笑)
「人を大切にする」・「働きやすい」・「楽しい」と感じられる会社です。最近入ったパートさんにも「こんな会社あるんですね!ずっと働きたいです。」と言われるくらいなので、本当にいい会社だと自負しています。皆さんのご応募、お待ちしております!

竹下さん

2014年 入社

竹下さん

仕事内容

チラシやパンフレットの制作・WEBデザイン制作が仕事の中心です。自社商品に興味を持ってもらえるようなデザイン制作、ご購入いただいたお客様への商品の利用方法や商品情報のチラシ制作などです。それだけでなく、電話やメールでお問い合わせのあったお客様への応対も行っています。電話応対の経験はなかったので、初めは緊張して上手く話せませんでしたが、今は、電話応対もやらせて頂けることに感謝しています。お客様の声を直接聴けるからこそお客様を理解でき、デザイン・チラシ・製品開発などをより深いレベルで作ることができるようになりました。私にとっては、どちらも大事な仕事です。

やりがい

自分が作ったWEBページやチラシを見てくれて、お問い合わせの件数が増えたり、感想をいただけると嬉しいです。他にも、電話でお客様応対をしている時に、「あなたと話せてよかったわ。また竹下さんにお願いするわ。」と指名して頂けると、もっと頑張ろう!と思います。“こういうことをやりたい”と提案すれば、挑戦させてもらえる環境なので、仕事全般にやりがいを感じます。適性に合わせて、「こんなことしてみない?」と挑戦の場も設けて頂けるので、色々やらせていただける環境に感謝しています。

社風

人を大切にする会社です。お客様を健康で笑顔にすることが仕事で、その為には社員が健康でイキイキしているべきだと考える会社なので、上司自ら働きやすい環境を作ろうと先頭に立って動いてくれています。社員で大変そうな人がいれば細かく面談をしたり、他の社員に「最近あの人どう?」と声かけをしてくれるので、心強いです。

メッセージ

「こんなことしてみたい!と提案できる人」「チャレンジ精神がある人」「素直な人」「健康に興味がある人」ルックルックはそんな方が働きやすい会社です。自分の感性やアイデアを生かし、一緒にお客様を笑顔にする取り組みをしていきましょう!

石橋さん

2012年 入社

石橋さん

仕事内容

電話やメールでお問い合わせを頂いたお客様の応対と、新入社員・パートさんの電話応対研修を担当しています。お客様応対に関しては、入社当時はわからないことがありましたが、今は『ルックルックらしさ』=お客様に「私の気持ちを分かってくれた」と感じてもらえるよう、お客様の立場で考えることを大切に電話応対しています。電話応対は顔が見えないので、「声の表情」を意識しています。始めは声の表情なんて分からないと思っていましたが、お客様のことを理解したいという気持ちで、話を聞いていくと声の表情が分かり、仕事が楽しくなりました。

やりがい

仲良くなったお客様が「石橋さんに電話を変わってほしい。」と指名されたり、手紙のやり取りをしている方から「石橋さんからもらえる手紙、毎回楽しみにしています!石橋さんとのやりとりが楽しいです!」と言ってもらえることが、仕事をやっていて楽しいと思えるところであり、やりがいにつながっています。
顔が見えないからこそ声の表情を感じ取れて、お客様から感謝の言葉を頂けたときのうれしさは人一倍です!最近は、教える立場になったことで、後輩やパートさんがお客様と楽しそうに話をしているのも嬉しいですね。

社風

お互いに気遣い、想いやりのあふれる会社だと感じています。お客様を大切にすることは当たり前で、社員同士もお互いにフォローしあい、想いやりのある会社です。自分の意見をちゃんと聞いてもらえたり、いいアイデアであれば採用して会社の制度として取り入れてもらえることも沢山あります。私は育児をしながら働いているので時短勤務をしています。今まで時短勤務制度はなかったのですが、私のために制度を作っていただきました。私が子供を育てながら楽しく働けるのは、ルックルックのみんなが働きやすい環境を作ってくれて、フォローしてくれるからこそだと思っています。

メッセージ

ルックルックは、入社当時から自分がやりたいこと・お客様応対に関する自分の意見を発言できる場があります。1~2年目は話を聞いてもらえない会社はあるかもしれませんが、ルックルックでは社員の一人として意見を言えるので、楽しんで仕事ができる環境です。自分の意見が仕事に反映されるような環境で働いてみたいと思える方は、ぜひ、お待ちしています。電話応対・通販知識に関しては私たちがあなたのペースに合わせてしっかり研修しますので、安心してくださいね。

社員の一日

社員の一日

ONE DAY

石橋さん

2012年 入社

石橋さんの一日

schedule 01

9:00-10:00

電話応対/変更等の入力

お客様からの商品注文や問い合わせの電話応対・注文情報の変更入力など

schedule 02

10:00-11:00

電話応対/お支払いに関する
手紙・メール作成

電話応対や後払いサービスの与信結果を
手紙・メールでお知らせ

schedule 03

11:00-12:00

応対録音確認・指導/電話応対

電話応対の品質維持・向上させるための録音確認や指導など

schedule 04

13:00-15:45

応対資料作成/お客様への
手紙作成/電話応対

電話応対・マニュアルの作成・修正や
お客様から頂いた手紙やメールのお返事など

竹下さん

2014年 入社

竹下さんの一日

schedule 01

9:00-10:00

受注処理/電話応対

前日分の注文入力や
変更入力と電話応対など

schedule 02

10:00-12:00

出荷データ作成/電話応対

本日出荷する
お客様データ作成や電話応対など

schedule 03

13:00-14:00

制作物の案を作成

DMやチラシなど制作物の構成や
内容の素案を作成

schedule 04

14:00-15:00

制作物の打合せ

作成した素案について、
社内で方向性や内容について議論

schedule 04

16:00-18:00

クリエイティブ制作・修正
制作物の確認・入稿

DMやチラシなどの制作・修正や、
制作データの入稿など

教育制度

教育制度

EDUCATION

社会人としての基礎づくり 社会人としての基礎づくり

1年目

新入社員研修

1泊2の新入社員合宿研修に参加し、社会人としての心構えやビジネスマナーの基礎を学ぶ

ビジネスマナー研修Ⅰ

ビジネスマナーのテキストを利用して、理解を深め、実践できるようになる

人間力研修

人として大切なやさしさ、思いやり、そして周りに対する気配りなど「当たり前」の大切さに気付く

経営指針書勉強会

経営理念・ビジョン・経営計画全般を理解する

2年目

 
ビジネスマナー研修Ⅱ

ビジネスマナーのテキストを利用して、自分自身が新入社員に対する研修を担当することで、自らの理解を深め、振返りを行う

2年目社員研修

社外セミナーを利用して部下育成やマネジメントについて学ぶ

経営指針書づくりに関わる

自分が携わった業務を振り返り、総括し、来期の計画を先輩社員と共に作成する

3年目

 
 
3年目社員研修

社外セミナーを利用して部下育成やマネジメント、リーダーシップ等について学ぶ

経営指針書づくりに関わる

自分が携わった業務を振り返り、総括し、来期の計画を先輩社員と共に作成する

通信販売に関する知識やスキル 通信販売に関する知識やスキル

1年目

電話応対基礎

電話応対に必要な知識とスキルを身に付ける。講義→ロールプレイング

通信販売の基礎

通信販売の仕組みや、収益構造、広告など幅広く基本的な知識を身に付ける

OJT (電話・出荷・在庫)

電話でのお客様応対や出荷準備業務などを中心に、通信販売の基礎を身に付ける

2年目

電話応対基礎

これまでの様々なケースの応対の録音を聞き、大切なポイント等について解説を聞き、実践する

顧客分析基礎

RF分析やリピート率、顧客移行率など、専門的な数字の知識とその活用方法を身に付ける

OJT (企画・デザイン・分析)

様々な業務に関わり、通信販売業務全体のこと、顧客分析に関わることなどを、把握し、その中で得意分野を見つける

3年目

電話応対基礎

これまでのクレーム応対の録音を聞き、大切なポイント等について解説を聞き、実践する

顧客分析

販促会議や実務を通して、顧客分析の理解を深め、活用する

OJT

適正を見極め、いくつかの業務を担当し、その中心メンバーを目指す

募集要項

募集要項

RECRUIT

会社データ

会社名 株式会社ルックルック
代表者名 代表取締役 貞兼 朋記
本社所在地 〒812-0013 福岡市博多区博多駅東2-17-5
本社電話番号 092 (477) 8710
本社FAX番号 092 (477) 8717
従業員数 10名
設立 2011年9月
事業内容 健康食品の通信販売
資本金 1000万円
売上高 6期:2億
7期:4億(予定)
事業所 本社所在地のみ
平均年齢 29歳
沿革 2011年9月 設立
2011年12月 営業開始(ルックルックベリー)
2013年1月 新商品発売(DHA、酵素)
2015年4月 新規販促をWEBに特化させる
2016年4月 新商品発売(イヌリン)

採用データ

採用メッセージ 私達は「まっすぐ見つめて、本物発見。」をスローガンに、お客様に本当に良いものだけをお届けする健康食品の通信販売会社です。
通信販売だからこそ出来るお客様との直接の繋がりを通して、お客様の健康を応援しサポートしたい。そしてお客様を笑顔にしたい。そんな思いで、共に働く仲間と熱く楽しく日々努力しています。社内には、お客様応対・販売促進の企画・デザイン制作・顧客分析等、多種多様な仕事があり社員それぞれが得意分野を生かして活躍しています。
募集職種 総合職
仕事内容 ・電話による注文受付や問合せ対応など
・販売促進の企画
・デザイン制作
・顧客分析 等
募集対象 専門学校・短大・大学・大学院
募集学部・学科 全学部全学科
募集人数 2~3名
採用フロー 会社説明会 → 1次選考(グループワーク)→ 2次選考(1次面接、筆記試験)→ 3次選考(2次面接、レポート)→ 内定

待遇

初任給 ¥191,400(大卒、一人暮らしの場合)
諸手当 通勤手当・家族手当・時間外勤務手当・住宅手当
昇給 年1回(4月)
賞与 なし
休日休暇 土日祝祭日、国民の休日
夏季休暇 8/13~8/15
年末年始休暇 12/30~1/3
福利厚生 定期健康診断・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険・忘年会・産前産後休暇・育児休暇・短時間社員制度
※2名育児休業実績あり(2名とも復職済み)
社内制度 子育て支援制度
勤務地 福岡県
勤務時間 9:00~18:00(休憩1時間)
教育制度 内定者研修・新入社員研修・その他各種個別研修あり

採用実績

採用実績校 九州産業大学、中村学園大学、多摩美術大学、福岡女子大学、福岡大学、福岡女学院大学、西南学院大学
採用人数 2014年度:1名
2017年度:1名
2018年度:2名

問合わせ先

問合せ部署名 採用担当
住所 〒812-0013 福岡市博多区博多駅東2-17-5
電話番号 092 (477) 8710
メール kyuujin@looklook.co.jp
採用担当者名 中山 宣彦